2021年首個工作日，一份引領上海這座國際大都市未來發展的重要文件——《關于全面推進上海城市數字化轉型的意見》正式發布，明確從“經濟、生活、治理”三方面推動數字化轉型。這標志著上海正式打響了建設具有世界影響力的國際數字之都的“發令槍”。

作為上海城市“數字底座”建設的“國家隊”和“主力軍”，加快網絡強國、數字中國建設，中國電信上海公司全體干部員工踔厲奮發打通上海數字化轉型“大動脈”，助力千行百業“多快好省”地實現數字化轉型。

5G分流比跨過30%臨界點，其中千兆寬帶用戶占比居全國前列。寬帶發展聯盟數據顯示，2021年三季度末，上海固定寬帶用戶下載速率為62.88Mbit/s，排名全國第一。中國電信上海公司擁有57座數據中心、總機架數逾6萬個。憑借豐富的網絡資源、高標準的基礎設施，優質的運營能力，為客戶提供專業服務，始終保持上海區域數據中心服務領先者地位。中國電信擁有通達全球的國際海光纜，互聯網帶寬達到20T的規模。

無數個全國排名第一，實現了用戶體驗在全國范圍內的持續領跑。

5G建設

快馬加鞭 全面賦能

2021年1月4日，《關于全面推進上海城市數字化轉型的意見》的發布，正式開啟了上海全面數字化轉型的序幕。5G作為“新基建”之首，更是被賦予了為經濟高質量可持續發展提供新引擎的重任，成為實現上海“經濟、生活、治理”全面數字化轉型的重要推手。

同年8月20日，上海市人民政府與中國電信集團有限公司在滬簽署“十四五”戰略合作協議。上海市委、市府領導對中國電信積極參與和支持上海經濟社會發展所作出的貢獻，給予了積極肯定。中國電信也承諾將加大在滬發展力度，積極參與上海城市數字化轉型，圍繞經濟數字化、生活數字化、治理數字化強化基礎設施支撐、核心技術賦能和數據安全保障，為上海提升城市軟實力、服務新發展格局提供強有力支撐。

共建共享破解了5G發展過程中網絡重復建設、高成本、高能耗等難題，也為5G網絡的完善實現了“提速”。2022年1月5日，中國電信、中國聯通聯合召開的全面深化共建共享推進部署會議上，中國電信上海公司獲得一等獎。

目前，上海已累計建設開通近1.7萬個5G室外基站，基本實現主城區、郊區城鎮中心室外全覆蓋。中國電信上海公司5G分流比已經跨過30%臨界點，成為上海區域率先“撞線”的運營商。無論你是在繁華街道、進博會場館，還是在機場、地鐵，無所不在的5G網絡都已成為上海市民享受信息化生活的主要承載方式。

高達千兆的中國電信上海公司5G與在千兆WiFi和千兆固網寬帶一起，將上海市民的生活正式推進到“三千兆時代”。從國內首個“5G示范商務區”，到遍布全市的“三千兆示范項目”。通過不斷提升5G云網能力，中國電信上海公司推動了眾多5G應用的實踐案例落地，在為中國電信核心能力的發展帶來嶄新變化的同時，也成為賦能、賦智、賦值千行百業數字化轉型成長的利器。

在“5G+工業”領域，寶鋼利用5G技術對冷軋廠酸洗車間進行了視覺缺陷檢測改造。使用工業相機對鋼材表面進行圖像采集，后端分析應用對圖像進行分析，識別鋼材表面是否存在裂痕、水跡、劃傷、壓痕等缺陷，改進了傳統人工肉眼方式進行檢查效率低、漏檢率高的問題。每年可減少鋼板質檢人工開支60%以上，單產線鋼板麻點檢測率從81%提升到96%。在檢測反饋功能形成后，可減少由于產品質量導致的各類經濟損失4000萬元以上。

在“5G+物流”領域：上海振華重工(集團)股份有限公司利用中國電信上海公司5G技術，實現了廠內物流數字化轉型樣板工程。整體方案為終端-網絡-平臺三級架構，在網絡側部署下沉的用戶側設備，結合北斗定位、AI視覺等技術，連接各類的5G終端設備，將數據匯集到5G一體化物聯系統平臺。由單純的車輛調度，逐步過渡到現在的萬物互聯，實現了生產資源的智慧統籌。

在“5G+農業”領域：中國電信聯合上海清美集團和武漢大學，打造了國內首個全智能數字水稻種植示范區。示范區由人工智能系統自主管理，實現了數據分析、建模和管理全過程的智能化。從源頭上進一步降低農業生產的人力投入。精準水肥管理，減少水資源和肥料浪費，最小化農田排放。通過作物生長過程的精確調控管理，進一步提高作物品質。這一切都為高品質稻米注入數字內涵，為可持續農業提供新的源動力。本項目也是全國首個將5G技術應用于農業生產的項目，為5G+云網+AI智能在現代農業領域中的應用提供更多的參考和思路。

在“5G+黨建”領域：中國電信上海公司與中國浦東干部學院合作，圍繞5G賦能智慧黨建深入探索合作，充分展望未來，戰略共商共研。重點投入數據平臺服務應用領域，開展“ 1+1+N”的數據級應用戰略合作，打造“1”個紅色內容合作智庫平臺、“1”幕紅色主題數字孿生可視化呈現、“N”個紅色革命圣地5G聯動教學，探索經典紅色資源現場教學點5G+應用的示范。

提速降費

持續發力 遍地開花

作為全球最大的光寬帶運營商，中國電信積極踐行國家“千兆光網”戰略，深入推進“云轉數改”，堅持“網是基礎、云為核心、網隨云動、云網一體”的理念，推進千兆光網和5G協同發展，用高質量的智能光寬帶為用戶提供智能化、信息化、數字化高品質生活。目前，中國電信上海公司家庭寬帶用戶數超過470萬，平均帶寬超過300M，千兆寬帶用戶數超過130萬。

2021年，中國電信上海公司從固定網絡與移動網絡兩個方面“雙管齊下”，助力上海打造“雙千兆之城”，為上海勝利入圍全國首批“千兆城市”名單做出卓越貢獻。中國電信上海公司持續強化融合應用的培育推廣，充分運用5G、區塊鏈、時間敏感網絡等新技術，聚焦醫療、教育、文旅、社區管理等“賽道”，全面賦能經濟、生活、治理三大領域的數字化轉型，成果累累。中國電信上海公司保質保量地完成了2021年度《政府工作報告》布置的“提速降費”任務，并自我加壓，開展“提速惠企”行動，為2.5萬余條商務專線、4萬余線商鋪寬帶免費提速;提前完成“為困難群眾免費升級百兆寬帶”這項市政府確定的“為民辦實事”工程，獲得廣泛好評。

在寬帶業務迅速發展的同時，為了讓更多市民共享上海城市發展紅利，一起在數字化浪潮中“乘風破浪”。中國電信上海公司積極響應2021年上海市為民辦實事項目“為困難家庭免費升級百兆寬帶”，中國電信上海公司在全市范圍內實施了百萬家庭網速免費升級百兆活動。截至2021年底，免費升級百兆寬帶共升速超過58萬用戶。

滿意服務

用心服務 十分信賴

在《關于全面推進上海城市數字化轉型的意見》中明確提出：“以新技術廣泛應用為重點，大力提升城市創新能級。加快建設數字基礎設施，推動千兆寬帶、5G、衛星互聯網等高速網絡覆蓋。”

事實上，早在2018年，中國電信上海公司已經完成全城千兆覆蓋的目標。目前，中國電信上海公司的千兆光網已覆蓋1000萬戶家庭用戶。為了進一步響應市政府號召，將千兆寬帶帶入更多市民家庭，中國電信上海公司啟動了第11輪“寬帶大提速”。針對電信5G家庭用戶，且寬帶網齡在10年及以上的，家庭寬帶直接免費升速至1000M;網齡5年至10年(不含10年)，家庭寬帶直接免費升速至500M;網齡5年以下(不含5年)，可以優惠升速至1000M。此項針對電信家庭5G用戶的寬帶大提速，預計將惠及中國電信上海公司300萬家庭寬帶用戶。

為了滿足市民日益增長的數字化智慧生活需要，中國電信上海公司在深入調研市民需求的基礎上，重磅推出了美好家三千兆229套餐。包含了智慧家庭必備的千兆寬帶、千兆5G、千兆WiFi等拳頭產品，用戶在辦理后還可以享受到眾多美好家智家權益，如智能門鈴、音箱等。通過提供智慧家庭轉型的“一站式”“自助式”服務，徹底打通了以往困擾著市民智慧化轉型的“堵點”和“痛點”，為用戶打造全方位家庭通信和信息解決方案。

除了在產品上不斷推陳出新外，中國電信上海公司也始終不忘“以人民為中心”的初心和使命。2021年，通過深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，在確保經濟社會高速發展的同時，同步優化線上線下服務體驗，助力解決老年人等特殊群體的“數字鴻溝”難題，提供更便捷、優質、安全的智能服務，提升互聯網應用無障礙化普及率，多措并舉開展各類數字化適老服務。

目前，中國電信上海公司已在135家營業廳設立了愛心翼站，可以提供進廳休息、飲水供給、手機輔導、手機充電、餐食加熱、智慧家庭體驗等多種便民服務。為了幫助老年人解決數字生活中的種種困擾，中國電信上海公司自2021年1月開始就定期為老年人開設助老愛心微課堂。10月14日重陽節首次開課的幸福課堂，則是在愛心微課堂基礎上的進一步升級，服務門店已達102家。幸福課堂還不定期深入街道、居委、小區和老年大學，幫助不便到廳聽課的老年人等群體跨越“數字鴻溝”。截至2021年底，已累計開課1441場。

為了讓老年人更好地享受數字化生活，中國電信上海公司還為老年人提供愛心專柜優先辦服務。在營業廳配備愛心專席，65歲以上用戶均可享受優先辦理，愛心專員引導老年人進行業務受理、輔導智能設備使用等。截至目前，已服務老年用戶近90萬人次。“愛心委托代辦渠道”，也使近3.5萬人次的老年人群受益。

10000號電話客服，也推出了“愛心專席”服務。65歲以上老年人撥打10000號客服熱線，可享受直連至人工接聽服務。今年，已累計接聽老年用戶來電171余萬次。

在“中國電信上海網廳”“中國電信上海客服”微信營業廳，也開設了“智慧助老”專區。推出了適合老年人使用的大字體模式，支持辦套餐、查流量、充話費、代辦業務委托書下載等各項便捷服務。

為了進一步方便老年用戶，中國電信上海公司還提供了專屬通信管家服務。老年市民通過微信，就能享受便捷的在線咨詢及相關業務辦理服務。7×12小時的一對一專屬貼心的電信服務，旨在幫助老年客戶解決數字生活難題，為老年客戶幸福的電信生活“加碼”。

為了讓老年人享受到智慧養老的便捷，中國電信上海公司推出了智慧護家、智能煙感、智能紅外、智能門磁、智能燃氣、守護寶五大愛心產品，讓老人安心，讓家人放心。經濟實惠的老年人套餐也深受歡迎，2021年月增量在兩千多線，至年底累計新增量5.7萬線，已完成老年人套餐升級量11.7萬線。

兩會保障

精心組織 周密部署

伴隨著上海“兩會”腳步的到來，中國電信上海公司積極發揚“紅色電信精神”，以高度的政治站位、強烈的社會責任感和牢固的企業使命感，精心安排、周密部署，全力以赴做好兩會通信保障工作。

為充分發揮云網融合優勢，確保兩會的順利召開。中國電信上海公司針對會場及代表委員、媒體駐地的4G/5G、通信專線、上云網絡質量等進行了全面保障。通過清單化梳理重點區域網絡通信設施，充分發揮云網融合創新優勢，重點跟蹤保障區域用戶和熱點變化、主要節點和樞紐負荷等業務運行態勢，提升云網接入質量和感知，確保會議相關的上網上云業務暢通優質。

為了做好兩會通信保障籌備工作，中國電信上海公司不但針對重點區域的重點基站、核心機房和其他網絡設施設備進行定期巡檢，還對會場、駐地酒店等會議核心地點和市內重點道路、聯絡線、高速公路等區域的多輪現場測試和優化工作。除了對關鍵站點完成4/5G優化擴容外，在會場外架設開通應急通信車，確保會議有關地點網絡覆蓋良好、容量充足。

2022年是實施“十四五”規劃的關鍵之年，也是上海打造具有世界影響力的國際數字之都，實現城市全面數字化轉型的跨越之年。隨著上海“經濟、生活、治理”全面數字化轉型的不斷推進，中國電信上海公司將進一步夯實云、網、安全數字化底座，構建原子能力生態，著力打造高價值的行業應用，不斷提升一體化解決方案能力。加快推進行業數字化賦能，滿足用戶在不同垂直行業應用場景中的定制化需求，服務政務、金融、工業、社會民生等多個領域，成為行業信息化領域的頭部服務商，為早日將上海建設為國際數字之都添磚加瓦。