盲盒質(zhì)量良莠不齊、虛假宣傳、售后服務(wù)等問題，已成為投訴熱點。日前四川省保護消費者權(quán)益委員會梳理今年一季度消費者投訴信息發(fā)現(xiàn)，盲盒消費存在侵犯消費者知情權(quán)等4大問題。

盲盒消費存在的4個問題

❶ 不公示盲盒商品類別、概率，侵犯消費者知情權(quán)。

經(jīng)營者借助盲盒特殊性和隱藏性，利用信息不對稱誘導(dǎo)消費者過度消費;

❷ 以盲盒方式銷售臨期食品。

因無法提前了解盲盒商品信息，消費者極易買到臨期甚至過期食品，侵害消費者健康權(quán);

❸ 商品質(zhì)量問題突出。

通過盲盒包裝銷售三無商品、山寨商品、二次銷售品等情況仍然存在;

❹ 虛假宣傳、過度營銷。

以盲盒方式包裝銷售質(zhì)次價高商品、在校園附近銷售盲盒產(chǎn)品等問題亟需規(guī)范。

案例

2月17日，四川省樂山市消費者蔡女士投訴稱，孩子在文具店購買“盲袋”拆開后發(fā)現(xiàn)是，棒棒糖、巧克力豆等預(yù)包裝食品，但均已過期。

經(jīng)樂山井研縣保護消費者權(quán)益委員會現(xiàn)場調(diào)查詢問，這批裝著過期食品的“盲袋”，因外包裝無標(biāo)識、不透明，無法得知內(nèi)部信息而未查驗。

四川省消委會認為，該行為屬于怠于履行法定查驗義務(wù)，銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。經(jīng)調(diào)解，文具店向消費者賠償1000元并表示歉意。同時，井研縣消委會已將線索移交當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局立案調(diào)查。

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”。

四川省消委會提醒，雖然盲盒類商品具有特殊性，消費者無法提前知曉內(nèi)部商品信息，但不代表消費者要為這種隱蔽性買單。盲盒經(jīng)營者應(yīng)履行法定義務(wù)，按照《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，外包裝要標(biāo)明商品類型和關(guān)鍵信息，須符合產(chǎn)品質(zhì)量或食品安全要求，充分保障消費者的知情權(quán)和安全權(quán)等合法權(quán)益。

2021年，中消協(xié)揭露盲盒騙局指出“盲盒經(jīng)濟”存在過度營銷、虛假宣傳、假劣產(chǎn)品，消費糾紛難解決等問題。甚至有的商家將盲盒當(dāng)成“清庫存”的工具。

今年1月份，中國消費者協(xié)會公布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況》，點名盲盒等成為投訴新熱點。其中，消費者反映的主要問題就涉及：

利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品;利用盲盒誘導(dǎo)消費者超額消費;一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任;以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費;盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。

中消協(xié)建議加強立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷，對于盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規(guī)制，對于違法銷售、黑箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)、天價炒作、逃避責(zé)任等行為嚴厲打擊，有力維護消費者合法權(quán)益。(劉銘)