疫情之下，上海網上書店借力新渠道與新技術，2021年銷售額超過11億元，劃出“逆勢”上揚曲線。昨天，上海市書刊發行行業協會發布上海多家網上書店銷售調研報告，數據顯示，上海新華書店、上海鐘書實業、上海悅悅圖書等參與調研的滬上8家企業累計擁有400余家實體書店、67家網上書店，網上經營圖書品種數量約為28.2萬種。與2020年相比，大多數網上書店的銷售額呈現增長趨勢，最多漲幅超過60%。

“上海出版·2021網上書店銷售貢獻榜100種”同期在志達書店發布，參照社會科學、文化教育、文學藝術、科學技術等四類，每類25種，共計100種。叔本華《人生的智慧》、宗白華《美學散步》、俞平伯等《唐詩鑒賞辭典(新一版)》、加繆《西西弗神話》等中外經典持續熱銷。業內分析，從榜單可一窺上海圖書線上市場趨勢——經典名著是“常青樹”，翻譯作品受追捧，文教類圖書銷量井噴式增長，當代本土作家作品熱度不減。

對于網上書店的消費群體，年度報告給出了用戶畫像：年齡集中在25-45歲，學生家長群體是主力，大專本科學歷、女性偏多。

如何提高讀者對網上書店的黏性?多位經營者認為，在網上開店，不是簡單把線下門市部搬到線上而已，競爭核心在于為用戶提供精準服務，讓線上平臺成為服務讀者和引流的入口，助推線下活動與圖書銷售的轉換率。

“服務質量、產品豐富度以及價格三個因素尤其重要，包括客服團隊業務能力、發貨時效的提升等，都為了給予客戶更好的消費體驗。”上海悅悅圖書有限公司董事長鄒斌透露，未來將進一步擴大倉庫面積，引入更多圖書品種，滿足多樣性消費需求;并通過特色產品定制，降低獨家產品的生產成本。2021年悅悅網上書店日均用戶訪問量超50萬人次，讀者數量超百萬;銷售近十萬品種圖書超2000萬冊。

與此同時，線下實體書店志達書店建成線上線下融合的立體化閱讀服務文化平臺，光是去年就策劃舉行線下閱讀活動超200場，依托復旦大學等高校眾多名師資源，“我的讀書經驗”“駱玉明：中國文學史二十講”等系列“通識講壇”成為品牌，而閱讀講座、新書發布會、讀書會、觀影會、參展、音樂會等，又進一步助推了線上圖書熱銷。

“相較線下書店，網上書店價格便宜、品種全、速度快，購物體驗良好。除了擁有部分品種的獨家或首發，我們也通過新華一城書集微信公眾號等輸出內容、為讀者提供購書建議，努力增加用戶黏度和復購頻次。”上海新華傳媒連鎖有限公司云端拓展部總經理張元侃介紹，新華書店“城市書房”業務板塊已建成，覆蓋上海多個區的全民閱讀文化配送站網絡，同名“新華城市書房”微信小程序和大數據平臺上線，實現市民在家門口網點“掃碼免費圖書借閱”的文化服務，打通城市閱讀“最后一百米”。此外，新華云端“數字業務”板塊擁有“申學App、上海中小學教材配套音頻下載中心”等平臺能力，滿足全上海150萬中小學生的數字教材下載和教材點讀使用服務。

值得一提的是，滬上許多網上書店實現了多元創新經營，上下游同步，融合發展。比如，上海鐘書實業有限公司除了在全國擁有連鎖品牌書店鐘書閣35家、鐘書書店3家，還在8個主流平臺擁有10余個電商店鋪，與600多家全國出版社有長期合作關系，線上線下同時發力提升品牌辨識度。(許旸)