18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨、平臺(tái)營(yíng)銷套路深等方面。

報(bào)告顯示，價(jià)格爭(zhēng)議集中在11月1日，與預(yù)售定金和尾款有關(guān)。一是不少準(zhǔn)備付尾款的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售價(jià)格可能并非最優(yōu)惠。二是不同直播間的差價(jià)爭(zhēng)議、直播帶貨與直接下單的差價(jià)等爭(zhēng)議，其中，匡威、斐樂(lè)等預(yù)付定金后消費(fèi)者反而多花錢成為典型。

在虛假發(fā)貨方面，11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽平臺(tái)物流信息不更新，客服機(jī)器人回復(fù)無(wú)法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動(dòng)后，網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。其中，歐萊雅虛假發(fā)貨問(wèn)題被點(diǎn)名。

在平臺(tái)營(yíng)銷方面，預(yù)售期間，淘寶平臺(tái)喵糖活動(dòng)引起吐槽。10月27日輿情信息量達(dá)到峰值，輿情反饋兩方面信息，均與“喵糖”有關(guān)。一是熱議喵糖崩了;二是吐槽喵糖活動(dòng)套路深，玩家內(nèi)卷，平臺(tái)收獲廣告價(jià)值。

對(duì)此，中消協(xié)建議，有關(guān)部門應(yīng)從充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益著眼，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)電商營(yíng)銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)管。既要緊盯特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，又要嚴(yán)守平時(shí)日常。既要通過(guò)精準(zhǔn)的制度設(shè)計(jì)與釋法賦權(quán)保證執(zhí)法主體能夠及時(shí)出手，約束和推動(dòng)電商促銷始終循著法治軌道，又要通過(guò)形式多樣的同頻互動(dòng)，鼓勵(lì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與新聞媒體當(dāng)好監(jiān)督最前哨，提醒并推動(dòng)電商平臺(tái)與商家重視網(wǎng)絡(luò)口碑與市場(chǎng)聲譽(yù)。(楊召奎)