10月20日，天貓宣布晚8點(diǎn)正式啟動雙11，并且推出多重玩法。就在此之前，另一個“老玩家”京東也宣布在今日啟動雙11。

近幾年，作為“老玩家”，天貓、京東已經(jīng)在雙11取得了絕對的優(yōu)勢地位，并獲得了巨大的流量優(yōu)勢，但他們也面臨著拼多多、抖音、快手等新玩家的沖擊。

為了應(yīng)對新選手，今年“老玩家”有了新的改變，更注重消費(fèi)者體驗，同時發(fā)力即時零售與配送，并且在減碳方面進(jìn)行了自己的嘗試與布局。可以說，“老玩家”拿出了“新玩法”，試圖在第13個雙11中搶得先機(jī)。

注重消費(fèi)者“體驗”

隨著雙11進(jìn)入第13個年頭，產(chǎn)品愈發(fā)豐富，玩法也更“燒腦”。

今年雙11，京東、天貓等老玩家格外注意消費(fèi)者體驗，天貓和京東不約而同喊出不熬夜的口號，都將原本零時的啟動時間變?yōu)橥?點(diǎn)。

天貓副總裁吹雪介紹，雙11項目組從7月就開始籌備，并邀請很多消費(fèi)者反饋意見，希望帶給全國消費(fèi)者一個熱鬧、實惠、溫暖的雙11。他表示，今年雙11更加以消費(fèi)者為本，“變”與“不變”都以消費(fèi)者體驗為標(biāo)尺。

雙11期間淘寶推出了購物車一鍵分享功能，讓朋友之間可以更方便地抄雙11作業(yè)。此外，其“適老化改造”更是先行一步，前幾日推出了淘寶長輩版，讓銀發(fā)族參與雙11更方便，屆時還會上線銀發(fā)族的專屬會場。

京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來都在追求為消費(fèi)者提供’多、快、好、省’的購物體驗，為此我們持續(xù)加強(qiáng)投入。僅過去一年多，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售在提升用戶服務(wù)方面的投入已超350億元，相當(dāng)于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。

針對消費(fèi)者的體驗，京東一直在推進(jìn)。辛利軍介紹，今年雙11京東手機(jī)放心換新推出7天0元試用新手機(jī)的“信用試”;京東超市價保政策升級至30天;京東服飾上線男裝定制品質(zhì)服務(wù);京東居家推出送裝拆舊服務(wù)等一系列政策，將消費(fèi)者的體驗放到第一位。

發(fā)力“即時”零售與配送

今年雙11與往年相比，有了一個巨大的變化。就是“老玩家”在即時零售和配送上下足了功夫。

今年京東11.11前夕，京東即時零售業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者推出小時購服務(wù)，提供“線上下單、門店發(fā)貨、小時級乃至分鐘級送達(dá)”的零售模式。

這也意味著，京東對消費(fèi)者需求的覆蓋從211、當(dāng)日達(dá)，拓展到了小時級。

京東在APP首頁還正式推出了基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時送達(dá)的“附近”頻道。

辛利軍介紹，目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購，為消費(fèi)者提供小時級、分鐘級的即時消費(fèi)服務(wù)。

與京東相比，天貓也不甘示弱。上個月，天貓超市宣布在全國132個四五線城市開通小時達(dá)服務(wù)，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)和送貨上門服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)也已覆蓋全國主要區(qū)域。為了提高四五線消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗，天貓超市通過部署前置倉，搭建專有的配送線路，讓四五線城市、鄉(xiāng)村等下沉市場的物流得到提速。國慶節(jié)前，全國有132個四五線城市已試運(yùn)營生活用品小時達(dá)服務(wù)。

最為“減碳”的綠色雙11

今年雙11將成為史上最為低碳的一屆雙11。

從綠色基建角度，阿里巴巴的布局瞄準(zhǔn)雙11。過去幾年，菜鳥一直在紙箱上做文章。用智能箱型設(shè)計和切箱算法，減少了15%的包材使用，這一算法，已用在5.1億個包裝紙箱和快遞袋，并向全行業(yè)開放。

今年雙11，菜鳥還在“翻箱倒柜”：盡可能回收廢棄包材，同時讓它們實現(xiàn)二次循環(huán)利用。11月1日起，全國6萬個菜鳥驛站將上線綠色回箱計劃。同時，約1萬驛站還將承擔(dān)循環(huán)包材寄件使命，讓快遞箱更好實現(xiàn)“二次漂流”。阿里云發(fā)布零碳云計劃：加快推進(jìn)自身減排、輸出數(shù)字減碳能力、支持綠色技術(shù)創(chuàng)新。一系列舉措，瞄準(zhǔn)一套更為綠色低碳的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

京東也宣布，在11.11期間，通過使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費(fèi)者收到每個包裹，平均都可以節(jié)約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。同時，京東將充分發(fā)揮綠色基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新的效能，通過采用綠色電力，這將是最大規(guī)模使用可再生能源的一次京東11.11。

可以說，隨著“低碳”概念的深入人心，消費(fèi)者的購物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

“雙11物流早已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)狂歡的履約環(huán)節(jié)，我們希望，用一張數(shù)智化、綠色、有溫度的物流產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為實體經(jīng)濟(jì)和國內(nèi)外消費(fèi)者提供好的服務(wù)。”菜鳥雙11物流總指揮李武昌表示。(孫磊)