為進一步轉變工作作風、提高政務服務效能，切實有效解決好企業、群眾“急難愁盼”問題，城中區創新工作思路、細化服務舉措，切實提升政務服務滿意度。

——堅持需求導向，延時服務更用心。聚焦企業、群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，全力推行延時服務工作制，制發《城中區政務服務大廳延時服務工作方案》，細化《城中區政務服務大廳窗口單位及其工作人員管理辦法》，實現工作日中午“不斷崗”、周六早上“不打烊”，確保延時服務期間工作不斷、服務不減、標準不降，打通服務企業和群眾的“最后一分鐘”，不斷提升群眾幸福感、獲得感。截至目前，在推行延時服務期間辦理業務158件。

——堅持目標導向，政務服務更暖心。通過設立輔助幫辦區、配備咨詢服務人員、設置“老年人服務崗”、提供免費復印、免費郵寄、上門辦、就近辦、網上辦等舉措，為企業、群眾提供全流程暖心優質服務，用政務服務一點一滴的“小溫暖”，匯聚成群眾滿意的“大幸福”。

——堅持問題導向，助企幫扶更貼心。深入推進“一把手走流程”，進一步了解企業群眾的訴求和存在的問題短板，不斷優化辦事流程，提升政務服務質效。充分發揮志愿服務隊作用，深入企業，一對一提供政策講解，實現人社業務全程幫辦、上門幫辦服務，2021年為各類企業撥付在崗培訓、新招員工培訓、以工代訓培訓補貼3857人次392.6萬元，助力企業穩崗達產。

下一步，城中區將持續聚焦群眾“急難愁盼”問題，瞄準更多政務服務“空白地帶”，從全面服務向精準服務轉變，注重在打造人性化、“有速度更有溫度”的服務上下功夫，全面提升服務質效，實現群眾滿意度再提升、營商環境再優化。