為進一步轉變工作作風、提高政務服務效能,切實有效解決好企業、群眾“急難愁盼”問題,城中區創新工作思路、細化服務舉措,切實提升政務服務滿意度。
——堅持需求導向,延時服務更用心。聚焦企業、群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題,全力推行延時服務工作制,制發《城中區政務服務大廳延時服務工作方案》,細化《城中區政務服務大廳窗口單位及其工作人員管理辦法》,實現工作日中午“不斷崗”、周六早上“不打烊”,確保延時服務期間工作不斷、服務不減、標準不降,打通服務企業和群眾的“最后一分鐘”,不斷提升群眾幸福感、獲得感。截至目前,在推行延時服務期間辦理業務158件。
——堅持目標導向,政務服務更暖心。通過設立輔助幫辦區、配備咨詢服務人員、設置“老年人服務崗”、提供免費復印、免費郵寄、上門辦、就近辦、網上辦等舉措,為企業、群眾提供全流程暖心優質服務,用政務服務一點一滴的“小溫暖”,匯聚成群眾滿意的“大幸福”。
——堅持問題導向,助企幫扶更貼心。深入推進“一把手走流程”,進一步了解企業群眾的訴求和存在的問題短板,不斷優化辦事流程,提升政務服務質效。充分發揮志愿服務隊作用,深入企業,一對一提供政策講解,實現人社業務全程幫辦、上門幫辦服務,2021年為各類企業撥付在崗培訓、新招員工培訓、以工代訓培訓補貼3857人次392.6萬元,助力企業穩崗達產。
下一步,城中區將持續聚焦群眾“急難愁盼”問題,瞄準更多政務服務“空白地帶”,從全面服務向精準服務轉變,注重在打造人性化、“有速度更有溫度”的服務上下功夫,全面提升服務質效,實現群眾滿意度再提升、營商環境再優化。

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