去年以來，城東區堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在市委、市政府的堅強領導下，在省、市民政部門的精心指導下，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，健全體制機制，完善救助措施，強化改革創新，努力打造社會救助對象全覆蓋、社會救助政策用到位、社會救助服務送上門的惠民“救助網”，推動社會救助工作高質量發展。

強化工作保障，建立“一盤棋”運行機制。著力構建區委領導、政府負責、民政牽頭、部門配合、社會參與的“大救助”工作體系，將社會救助工作納入區級目標考核，多次召開會議進行安排部署和研究推進。制定《城東區困難群眾基本生活保障工作協調機制》《城東區改革完善社會救助制度重點任務分工方案》《關于進一步加強全區社會救助工作的實施方案》等文件，確保社會救助工作“一體化運行、多層次推進”。

深化三級聯動，形成“一條線”工作格局。優化區、鎮（街道）、村（社區）三級救助服務網絡，設置鎮（街道）社會救助服務中心、村（社區）服務站，“一門式”受理便捷、高效。成立“4+x”社會救助隊伍（民政專干、經辦人員、協理員、信息員及黨員、網格員、志愿者等），夯實救助基礎。通過“周推進、月分析、季督查”，強化“面對面”交流；區級業務骨干聯點鎮（街道），強化“手把手”指導；定期開展社會救助“直通車”活動，對疑難個案“點對點”會診，及時將10戶18人納入相應保障范圍。全面落實社會救助工作激勵機制和容錯免責機制，鼓勵基層干部在工作中積極作為勇于擔當。

積極探索創新，探索“ 一站式”精準服務。全面落實全市“物質+服務”社會救助改革試點工作任務，通過政府購買服務，為保障對象開展“四大類38小項服務”，推進救助服務組合化、多元化、精準化。制定《城東區開展“物質+服務”服務類社會救助改革工作責任分工方案》，搭建服務資源平臺，打造“暖巢心理驛站”“紅管家”服務中心、“愛立方服務體”“愛心超市”等，推動社會救助從“單一救助”向“多維服務”轉變。在鞏固派遣鎮（街道）社會救助經辦人員的基礎上，為村（社區）派遣59名社會救助協理員，進一步增強救助力量。

堅持分層分類，健全“一張網”救助保障。實施類別化、差異化救助，全面落實完善“1+8+N”救助機制，通過政策兜底、服務轉介、資源共享，實現住房、醫療、教育、就業等綜合救助。全面落實各項救助政策，強化以低保、特困人員等為主核心層、以低保邊緣人群為主的外圍層和以急難救助對象為主的外延層“三個圈層”，信息化審核、標準化審批、動態化監督助推救助流程閉環高效。積極鼓勵、引導轄區企事業單位、慈善組織、志愿服務團體形成社會救助共同體，多維發力參與幫扶救助。

提升救助效能，優化“一鍵式”審批流程。圍繞“放管服”改革，優化審批流程，讓辦理過程“減肥塑形”，政策落實跑出“加速度”。下放低保、小額臨時救助審批權限至鎮（街道），辦結時限由30個工作日縮短到18個工作日；整合佐證資料，證明事項減少50%，辦結時限減少30%；暢通“綠色通道”，完善“一事一議”，急難問題“12小時答復，48小時辦結”。

轉變服務方式，加強“一體化”監測覆蓋。完善主動發現工作機制，通過“五個百分百全覆蓋”及“四個層面”主動發現模式，加大邊緣群體跟蹤監測，實現從“被動受理”到“主動服務”轉變。開展邊緣群體監測排查，量化經辦人員、協理員入戶任務，持續擴大監測覆蓋面。開展特殊群體專項排查，鏈接醫療、社保、殘聯等部門數據資源，通過“鎖定關鍵信息、疑點逐項對比”，及時將符合條件的困難群眾納入相應的保障范圍。開展基本生活動態排查，組織開展社會救助領域“大走訪”活動，深入查找工作中存在的差距和不足，全面解決群眾“急難愁盼”問題。

聚焦能力提升，落實“一整套”管理措施。持續提升社會救助服務能力，通過政策解讀、業務培訓、上門送教、線上指導、案例分析等，提升工作人員政策運用及服務的能力。強化經辦人員及協理員日常管理考核，量化績效目標，細化考核細則，建立“鎮辦管理、民政監督、組織考核”三重考核管理機制，確保了社會救助服務質量。

 拓展宣傳渠道，搭建“一系列”傳播平臺。豐富宣傳形式，制作政策宣傳彩頁8萬份，結合入戶走訪、家計調查、創城、疫情防控等開展常態化政策宣傳。制作7部通俗易懂的“微動漫”政策宣傳視頻，在轄區人流密集場所、小區樓院循環播放，在“和諧東區”公眾號、業主群、網格群廣泛傳播。深入開展救助政策宣傳日等活動，在公租房小區等重點部位設立“政策宣傳咨詢點”，讓救助政策家喻戶曉、人人皆知。