2021年，沙坡頭區始終堅持把“12345”熱線工作作為察民情、聚民意、聽民聲、解民憂的重要抓手，積極回應群眾訴求,大力推動事項辦理，切實將各類投訴服務平臺打造成民意訴求“直通車”，解決百姓難事的“高速路”。

沙坡頭區逐步規范“12345”政務服務熱線轉辦機制，按照“一號對外、訴求匯總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結”的總要求，及時匯總、分流信息，第一時間轉辦，確保群眾訴求及時得到解決。嚴格按照“5個工作日內限時辦結”要求，受理之后第一時間了解情況，查找依據，認真核實、工單辦理完畢后要第一時間回復訴求人，征求訴求人意見。

同時，按照“督辦通知單催辦，季度辦理情況通報”制度，每季度對各承辦單位辦件情況進行梳理統計、公開通報，并將通報結果作為年度考核的參考依據。2021年第三季度，共接收“12345”政務服務熱線1064件、市長信箱58件、區長信箱6件，共辦結1124件，辦結率99.64%。