記者了解到，北京公積金中心大力推進智慧公積金建設，目前，在近八成服務事項已實現全程網辦的基礎上全力打造“無證明”“無費用”“無代理”目標。北京公積金全部業務辦理將迎來“無證明”時代，隨著進一步即將精簡取消的公積金貸款業務3項證明，“無需任何證明”的全業務辦理流程將惠及所有公積金辦事群眾。同時，在北京公積金中心辦理全部業務，均“無需任何費用”，也“無需任何代理”。

貸款業務實現“四減”

圍繞精簡貸款辦事材料、優化貸款審核流程、提升貸款服務水平和防范貸款業務風險四個方面，提出十條優化貸款服務的具體措施(詳見《北京住房公積金管理中心關于優化住房公積金個人住房貸款服務的十條具體措施》)，實現了公積金貸款“四減”、“四防”、“三快”、“兩增”的目標，便民服務水平再上新臺階。

“四減”一是減材料。通過啟用電子證照核實信息，借款人無需再提供身份證、戶口本和結婚證(離婚證)3份材料。通過公積金中心內部數據核實，借款人無需再提供還款卡、首付款收據、賣方不動產權證書和收款卡4份材料。借款人信息能夠通過電子證照核實的，新建房貸款申請只需提供購房合同和首付款發票2份材料，二手房貸款申請只需提供購房合同1份材料。

二是減時限。通過流程再造縮短貸款審核時間，同步完成擔保中心擔保審核和公積金中心貸款復審，借款人資料齊全后，公積金中心審核時間由9個工作日縮短為3個工作日。

三是減跑動。借款人無需再聯系開發商取得《關于同意銷售和解除抵押權證明》和《售房人銀行開戶情況說明》，無需再聯系開發商給《收證合同》簽章。

四是減簽字。通過啟用借款人電子簽字和調整借款合同，減少了借款人的簽字數量。以夫妻辦理二手房貸款申請為例，優化后可以減少2份紙制借款申請表簽字和4處借款合同簽字，借款人只需在4份借款合同的借款人及抵押人2處簽名，簽字數量由36個減少為16個。

40個政務服務事項智能自助辦理

2021年住房公積金中心加強跨部門、跨區域信息共享和業務協同，持續精簡優化42個政務服務事項辦理流程，將網上辦結事項增至34個，將辦事材料減至33份以下，辦事時限減至23天，群眾跑動次數減至0.19次以下，提升了企業群眾獲得感。同時，為進一步方便企業群眾辦事、減少辦事群眾在業務大廳的排隊等待時間，中心著力打造了自助業務系統，在管理部營業大廳設置智能服務終端。

智能服務終端融合運用了人臉識別、大數據、電子簽章、電子簽名、電子證照、電子檔案等技術，實現各項服務無紙化、自動化、智能化的快速辦理：通過“刷臉”實現了用戶登錄和風險防控;通過大數據實現了業務數據核驗和智能審批;通過電子簽章和電子簽名實現了電子憑證;通過電子證照替代了一些業務辦理所需的實體證照。此外，智能服務終端還預留了更多的可擴展模塊，包括二維碼掃描、遠程呼叫器、在線攝像頭等，后續將利用這些設施進一步拓展掃描支付、智能識別、在線支持等智慧化服務。

購房提取、租房提取、公積金貸款申請、調整月還款額、公積金繳存明細查詢、貸款明細查詢等40個政務服務事項都可以在智能服務終端上自助辦理，全面覆蓋了中心面向單位和面向個人的政務服務事項。

建立了近50類客戶畫像模型

對單位用戶和個人用戶構建了個性化的精準畫像，一共建立了近50類客戶畫像模型。通過客戶畫像模型對用戶進行智能識別，實現了“猜你要辦什么業務”，并主動將不同功能進行智能推送。例如：辦理過提取的客戶、無貸款客戶、退休客戶等等。將客戶預計可辦業務以個性化菜單方式展示，方便客戶快速辦理。

目前，中心已經在東城管理部、海淀管理部、朝陽管理部、門頭溝管理部、密云管理部和貸款中心等6個網點部署了智能服務終端設備并投入了試點使用，預計明年會將智能服務終端拓展到中心在各區縣下設的所有18個管理部。后續還將不斷完善中心的住房公積金數字化和智慧化服務體系，持續優化服務環境，持續推出惠企利民的智慧公積金服務。(朱開云)