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原標題：吉林省龍井市“梨小二”上線 矛盾糾紛化解“智慧升級”

工人日報-中工網記者 柳姍姍 彭冰 通訊員 董立偉

近日，記者從吉林省延邊州龍井市梨園街道辦事處獲悉，為完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，提升社會治理效能，該街道結合轄區地域特點，秉承“數字化+法治化”融合發展理念，實現“線上”和“線下”、“鍵對鍵”和“面對面”相融合，打通服務群眾的“神經末梢”。

打造智慧平臺通“堵點”。為切實加強基層治理體系和治理能力現代化的要求，梨園街道依托龍井市“海蘭江e站”平臺，創新打造“梨小二”智慧治理服務平臺，線上收集社情民意，推行“群眾點單、社區接單、街道派單、部門領單”閉環管理模式，形成“民意隨時表達，民情快速反映，民生需求及時解決”的良好氛圍。截至目前，共化解矛盾糾紛200余件，惠及群眾1000余人。

強化陣地建設治“痛點”。為強化基層治理陣地建設，進一步拓寬群眾問題反饋渠道，梨園街道通過“梨小二”民情懇談室、網格黨群服務站等陣地，實現居民群眾可直接與工作人員“零”距離溝通交流。通過便民服務中心綜窗改革實現對事件前臺分流、窗口受理、后臺辦理、流程跟蹤。針對需要職能部門介入的事件，積極聯合相關部門、輪駐辦公等方式對事件進行跟蹤處理，打破領域壁壘、暢通運轉渠道、提升共治成效，滿足居民群眾多樣化、個性化的服務需求。截至目前，通過“梨小二”民情懇談室共化解矛盾糾紛50余件，提供民生服務300余次。

下一步，梨園街道將不斷完善“梨小二”智慧治理服務平臺，找準數字化與社會治理創新的契合點，持續加強基層治理陣地建設，完善配套設施，積極探索富有特色的基層治理有效途徑。